Сколько стоит смс оповещение в втб 24 в 2018 году

Закрыть ... [X]

БЕЗ ОЦЕНКИ

В прошлом квартале я уже писал о том, как в рамках объединения ВТБ и ВТБ24 (итог обратного процесса ранее), который должен сделать нашу, клиентов, жизнь лучше нас сгоняли для замены зарплатных карт, а заодно незаметно подсовывали договор НПФ всем, кто еще сидит в ПФР (заранее пробив таковых и подготовив пакеты документов, но эта акция не была запланирована).

Теперь поговорим о том, как наша жизнь стала лучше.

В новом договоре мне... Читать далее

В прошлом квартале я уже писал о том, как в рамках объединения ВТБ и ВТБ24 (итог обратного процесса ранее), который должен сделать нашу, клиентов, жизнь лучше нас сгоняли для замены зарплатных карт, а заодно незаметно подсовывали договор НПФ всем, кто еще сидит в ПФР (заранее пробив таковых и подготовив пакеты документов, но эта акция не была запланирована).

Теперь поговорим о том, как наша жизнь стала лучше.

В новом договоре мне было предложено подключить СМС-уведомление по тарифу "Лох" (платишь тогда и столько, сколько скажут), причем менеджеры заявляли, что, вроде бы услуга бесплатна, но при каких условиях, на какое время она бесплатна или будет ли бесплатна, никто не знал. Никаких данных в договоре НЕ было ПРОПИСАНО, только "подключаем эту услугу".

Разумеется, от подключения услуг на непонятных условиях я отказался. В отместку, согласно грамотно составленного текста договора я лишился еще и услуги интернет-банка. То есть услуга осталась, но новая карта оказалась к нему не подключена.

Ранее при любой замены карт уже 10 лет за мной сохранялась фиксированная сумма овердрафта, в который я влезал раз в пару лет, но о наличии которого помнил. Теперь я ни в одном банкомате я не могу узнать наличие и размер этого овердрафта, такое впечатление, что его убрали. Но в итоге я вынужден оставлять на счету постоянно сумму денег в размере суммы овердрафта, чтобы не влететь "в минус", и я подозреваю, что это мои деньги, которые я совсем не хочу оставлять на счетах этого банка, пусть карточных.

P.S. После случая, когда мне должны были перевести деньги на карту для снятия и менеджер по телефону уверял меня, что транзакция завершена, что подтвердила выписка и я снял деньги из овердрафта, потеряв комиссию (ранее я об этом писал отзыв), я уже не верю "на слово" операторам колл-центра. Вот так скажут, что овердрафта нет, а потом окажется, что ты в долг у банка взял, и ходи доказывай, что не верблюд.

Отмечу, что ситуация, когда менеджер, пользуясь мои доверием, уверяет, что располагает данными о состоянии счета и говорит, что мне на счет поступили средства, которых на самом деле нет и я с его слов снимаю свои деньги с карты, а по факту я на пару часов ухожу в минус и за это с меня берут комиссию, которой, как меня уверяли, не будет, в результате банк получает мои деньги, введя меня в заблуждение...

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В августе 2017 года я вышла замуж и сменила фамилию. Так как все документы подлежали замене, соответственно, зарплатная карта ВТБ Банка Москвы также должна была быть перевыпущена.  Во-первых, в перевыпуске карты моему бухгалтеру отказали, если бы закончился срок обслуживания, то можете подать, а раз уже сменила фамилию, пусть сама приезжает. Я поехала в отделение банка на Иванова 4, так как это отделение ко мне территориально ближе, чем на... Читать далее

В августе 2017 года я вышла замуж и сменила фамилию. Так как все документы подлежали замене, соответственно, зарплатная карта ВТБ Банка Москвы также должна была быть перевыпущена.  Во-первых, в перевыпуске карты моему бухгалтеру отказали, если бы закончился срок обслуживания, то можете подать, а раз уже сменила фамилию, пусть сама приезжает. Я поехала в отделение банка на Иванова 4, так как это отделение ко мне территориально ближе, чем на Русской 41, с которым работает наша организация которое, и заказала перевыпуск карты. В сентябре 2017 г. я благополучно получила свою карту. И все бы ничего, но в декабре 2017 г. бухгалтер организации, в которой я работаю, сообщает о том, что мне на Русской 41 перевыпущена карта, интересуясь при этом, заказывала ли я снова перевыпуск карты? Но если я не заказывала, то можно не забирать. Для того, чтобы уж убедиться наверняка, я обратилась в онлайн- консультацию в банк, описываю ситуацию, мол не заказывала карту, а бухгалтер говорит лежит, консультант подтверждает слова бухгалтера, что если я перевыпуск не заказывала, то и забирать карту не нужно, раз уж это не требуется. 29 декабря 2017 г. я открываю сначала мобильный банк, затем интернет- банк, а там отсутствует запись о существовании моей зарплатной карты. Звоню на горячую линию в банк, где после недолгих выяснений мне сообщают, что т.к. я не забрала перевыпущенную (по непонятным причинам) карту, мне ее заблокировали и теперь требуется снова перевыпуск. Действительно, начала смотреть в интернет-банке карта отобразилась как неактивная в интернет-банке. На Новый год я осталась совершенно без средств к существованию.
9 января 2018 г. я еду в отделение банка на Иванова 4, в котором заказывала в августе месяце перевыпуск карты, там мне сообщают, что 29 декабря 2017 г. моя карта была уничтожена. На вопрос как вообще так получилось, что мне перевыпустили карту без моего ведома и уведомления, сотрудником банка был дан ответ, что банк по федеральному постановлению переводит всех своих зарплатных клиентов на карты Мир, а на вопрос может я не хочу карту Мир, был получен ответ в духе "банк не волнует, что мне нужно и чего я хочу, у них есть постановление- банк выпускает карты". Хорошо, тогда следующий резонный вопрос: "Почему меня никто не уведомил о перевыпске и уж тем более об уничтожении карты", ответ "Ваш бухгалтер был уведомлен, а клиентам мы не сообщаем". Замечу, что постановление относится к госучреждениям, к которым я не имею никакого отношения и ни одному сотруднику нашей компании перевыпуск не был заказан. Спрашиваю: "А почему тогда только одному сотруднику, то есть мне, из 150 заказан перевыпуск???", ответ последовал неоднозначный: "И что Вы хотите сказать, что у остальных сотрудников Visa?", говорю "Да". Тишина.
На просьбу оставить жалобу мне ответили, что "Мы вообще с ВТБ объединяемся и никто ничего не знает, как и куда жалобы оставлять".Мол, не до вас вообще.
10 января 2018 года я прихожу к бухгалтеру, рассказываю что и как, на что получаю ответ, что никаких уведомлений она не получала, что банк не имеет права принудительно перевести клиента не госучреждения на карту Мир. Никаких уведомлений она не получала, и вообще узнала о перевыпущенной карте, когда поехала получать по доверенности карты других сотрудников, у которых карты были по сроку давности перевыпущены.
Бухгалтер звонит в офис на Русской 41, где и был изначально инициирован перевыпуск и уничтожение моей карты и вот тут ей сообщают, что никакую карту Мир мне не перевыпускали. А по какой-то халатности (точнее они не знают причину почему) мне перевыпустили обычную, точно такую же как у меня и была карту MasterCard, а так как я не забрала ее, то и карта была уничтожена. 
Столкнулась с абсолютно некомпетентными сотрудниками, как в отделении банка, так и консультанта, который утверждал, что если карту не заказывала, то можно ничего и не забирать, НИЧЕГО НЕ ЗАБЛОКИРУЮТ. 
Как итог, до Нового года осталась без денег, так еще и перевыпуск новый карты заказала, теперь еще две недели ждать.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!
Всех с прошедшими праздниками))
Добрался до ноута и хотел бы с небольшим запозданием рассказать о том как открывал ИИС в ВТБ24.
Задумал открыть ИИС в декабре 2017. Терзал различными вопросами по ИИС сотрудников Колл -центров Сбера, ВТБ24, и других. Все вопросы задавал по телефону, так как живу в небольшом городе, от которого до офисов работающих с инвестициями 150-200км)))  Оперативно среагировал ВТБ24.  Перезвонил... Читать далее

Добрый день!
Всех с прошедшими праздниками))
Добрался до ноута и хотел бы с небольшим запозданием рассказать о том как открывал ИИС в ВТБ24.
Задумал открыть ИИС в декабре 2017. Терзал различными вопросами по ИИС сотрудников Колл -центров Сбера, ВТБ24, и других. Все вопросы задавал по телефону, так как живу в небольшом городе, от которого до офисов работающих с инвестициями 150-200км)))  Оперативно среагировал ВТБ24.  Перезвонил мне Руководитель группы продаж инвестиционных продуктов Павел Каширин, ответил на все мои вопросы! Так получилось что попал в Смоленск случайно, нашел офис на Октябрьской Революции. С порога администратор любезно проводила к Павлу. Решили мы оставшиеся вопросы, всё разложили мне по полочкам, на все вопросы получил ответы, установил КВИК, открыл счета ИИС и брокерский, завели деньги, получил доп информацию по ОФЗшкам,  некоторые рекомендации по интересным бумагам, тарифам. В ходе обслуживания познакомился с ведущим персональным менеджером Хромых Екатерина профессионально, оперативно, без лишней суеты подготовила договора, и карту выпустила, и с ДБО помогла и мило пообщались. Благодаря Павлу и Екатерине делаю первые шаги в инвестициях! 
Прошу учесть данный отзыв, премировать и поблагодарить за достойную работу!
Рад знакомству с Вами!
С Новым годом!
Финансовых успехов! 
Спасибо Вам!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день, уважаемые руководители Банка ВТБ (ПАО).
19.07.2017года я обратилась в отделение Банка ВТБ24, расположенное по адресу г. Самара
ул. Ново-Садовая д. 182, с целью получения потребительского кредита. Сотрудник
Банка – Карицкая Анна Сергеевна заявила, что обязательным условиемполучения потребительского кредита является оформление страховки от компании
ООО СК «ВТБ Страхование». Сумма кредита составила 273 973... Читать далее

Добрый день, уважаемые руководители Банка ВТБ (ПАО).
19.07.2017года я обратилась в отделение Банка ВТБ24, расположенное по адресу г. Самара
ул. Ново-Садовая д. 182, с целью получения потребительского кредита. Сотрудник
Банка – Карицкая Анна Сергеевна заявила, что обязательным условиемполучения потребительского кредита является оформление страховки от компании
ООО СК «ВТБ Страхование». Сумма кредита составила 273 973 рубля, из которых 73 973
рубля - стоимость услуг Банка по обеспечению страхования Застрахованного по Программе
страхования, т.е. на руки я получила 200 000 рублей, вся остальная сумма
ушла на Страхование, которое было навязано мне обманным путем под видом «Обязательное».Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье
не может быть возложена на гражданина по закону. Договор страхования на рукимне не был предоставлен.
24.07.2017г. я повторно обратилась в данное отделение Банка (в течение 5-и дней), в
данный день Карицкой А.С. в отделении не было и ко мне пригласили сотрудника по
обслуживанию ВИП-клиентов (ФИО к сожалению я не запомнила). Я планировала расторгнуть
договор страхования, на что мне сотрудник ответила, что этот вопрос не в ее
компетенции и нужно обратиться в ООО СК «ВТБ Страхование». Заявление о возврате
страховой премии она принимать отказалась, взяла мой телефон и обещала
позвонить и сообщить четкий алгоритм действий по данной процедуре. Единственное,
что она смогла ответить, что мне необходимо закрыть полностью кредит и тогда
денежные средства за страховку будут мне возращены. К сожалению, со мной так и
не связались.
Поличным обстоятельствам в отделение ООО СК «ВТБ Страхование», расположенное по
адресу г. Самара Московское шоссе, 4А, строение 1, я смогла обратиться
12.12.2017 года. Сотрудники отделения разговаривали со мной крайне
недружелюбно, отказываясь принять от меня заявление. Свой отказ они
мотивировали фразой: «Вы же видели, что подписывали». На мою просьбу показать
мне пункт в договоре, запрещающий его расторжение, никто не отреагировал. Но
все-таки заявление приняли, на которое 09.01.2018 я получила официальный ответ.
В письме было четко отражено: «Для отключения от Программы страхования Вам
необходимо обратиться в Банк, так как непосредственно между Вами и ООО СК «ВТБ
Страхование» договор страхования не заключался».
Яи моя семья являются постоянными клиентами вашего Банка. Все имеют
положительную кредитную историю и различные продукты, в том числе программа Привилегия.
Данная ситуация крайне неприятна для меня, так как я не ожидала такого обмана
со стороны сотрудников Банка, которому я доверяла на протяжении многих лет.
Прошу Вас разобраться в моей ситуации, предоставить мне четкий и грамотный
алгоритм расторжения договора страхования либо документы, в которых содержится
информация о невозможности данной процедуры. В противном случае я буду
обращаться в ЦБ РФ и Судебные инстанции.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я исправно плачу ипотеку в банке ВТБ24 уже 3 года, 2 октября 2017 года, зайдя в приложение ВТБ24 я обнаружила, что процентная ставка по ипотеке выросла с 12.5% до 13.5%. Я позвонила по горячей линии ВТБ24, и решила выяснить, почему подняли ставку, разговаривая с менеджером, он мне сообщил, что во время не было оплачено страхование жизни ВТБ Страхование. Зная, что мне оплачивать страховку в середине октября, подняла договор и убедилась,что дата 13... Читать далее

Я исправно плачу ипотеку в банке ВТБ24 уже 3 года, 2 октября 2017 года, зайдя в приложение ВТБ24 я обнаружила, что процентная ставка по ипотеке выросла с 12.5% до 13.5%. Я позвонила по горячей линии ВТБ24, и решила выяснить, почему подняли ставку, разговаривая с менеджером, он мне сообщил, что во время не было оплачено страхование жизни ВТБ Страхование. Зная, что мне оплачивать страховку в середине октября, подняла договор и убедилась,что дата 13.10.17, я решила позвонить на горячую линию ВТБ Страхование и уточнить свой график, где мне также подтвердили, оплата должна пройти до 13 октября 2017 года включительно. 
Оплатила страховку я по графику 12.10.2017, предоставив на почту ВТБ24 - квитанцию об оплате. Я позвонила на горячую линию уточнить о получении квитанции об оплате (которую я им отправляла дважды), вразумительного ответа я не получила, поэтому пошла в ближайшее отделение банка ВТБ24. Там поговорив со специалистом по ипотеке, он посоветовала подать по горячей линии претензию на понижение ставки. Это уже было 23.10.17г номер обращения CR-5367770, о результатах которой обещали сообщить в срок до 7 рабочих дней!!! 2 ноября 2017г не пришло смс от ВТБ24 "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и находится на рассмотрении....", подобные смс я получала 14, 23 ноября,  в течении этого времени я сама звонила на горячую линию несколько раз, где мне ни чем не могли помочь и предлагали ждать результатов рассмотрения претензии.  2.12.2017 пришло смс о результатах (напомню, что обещали решить вопрос в течении 7 рабочих дней!), что обращение рассмотрено и у банка нет оснований для удовлетворения требований, указанных в обращении. 
 НАПОМНЮ, ЧТО ПО ДОГОВОРУ Я ДОЛЖНА БЫЛА ОПЛАТИТЬ СТРАХОВКУ ДО 13.10.17г ВКЛЮЧИТЕЛЬНО!! А СТАВКУ МНЕ ПОДНЯЛИ 1.10.2017г!!
Затем 7.12.17г. я приехала в отделение банка ВТБ24, где оформляла ипотеку, со всеми документами, чтобы прояснить ситуацию. Менеджер поначалу отказывалась понимать, в чём суть моей претензии, так как в базе ВТБ24 была указана другая дата оплаты страховки - 27.09.17г.
Тогда я предоставила свой договор, где была указана дата платежа до 13.10.17г. 
Поняв в чём суть моей претензии, менеджер отсканировала мой вариант договора и квитанцию об оплате, и предложила подать претензию по горячей линии ещё раз. 
Подала претензию 10.12.17г. CR-5448258, пришло сообщение, что о результатах сообщат в срок до 10 рабочих дней. 26.12.17 мне опять пришло сообщение: Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении...."

УЖЕ ЯНВАРЬ 2018 ГОДА, ПРОШЛО 3 МЕСЯЦА, А ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ!!

Я очень разочарована в этом банке, знакомым советовать не стану...

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Начало истории тут: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10063182/

Если коротко: была карта с овердрафтом сбербанка у мамы, она ее сдала в местном отделении в спб, как мы полагаем овердрафт сотрудник принявший карту забрал себе, деньги на карте выдал. Первый раз уведомил банк о задолженности через несколько лет, упустив законный срок требования по кредиту. Все это время мама была клиентом сбербанка по другой карте... Читать далее

Начало истории тут: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10063182/

Если коротко: была карта с овердрафтом сбербанка у мамы, она ее сдала в местном отделении в спб, как мы полагаем овердрафт сотрудник принявший карту забрал себе, деньги на карте выдал. Первый раз уведомил банк о задолженности через несколько лет, упустив законный срок требования по кредиту. Все это время мама была клиентом сбербанка по другой карте и он имел с ней контакт, но ничего про задолженность не говорил. Ок, начали выяснять, раз такое дело. Выдали нам выписку в сбере, там есть конкретное устройство (терминал с идентификатором) через которое была выполнена транзакция (сняты деньги). Что это за устройство, где оно установлено, сбербанк решил не отвечать, хотя это ключевой момент. Если это терминал в окошке у операциониста (что скорее всего, так как банкомат он в выписке так и обозначен, как банкомат), то это операционист забрал деньги или совершил ошибку, закрывая карту, сняв овердрафтные средства.
В итоге сбербанк решил не заморачиваться (хотя скорее всего просто исправляет ошибку сотрудника за счет клиента) и, обратившись в суд, конечно же получил нужное противозаконное решение судьи. Банк большой, люди маленькие. Противозаконное потому что банк никак не уведомлял о возникшей давно задолженности по овердрафту карты и пропустил законный срок в течение которого мог вообще через суд вернуть "долг". Ну ладно, вопрос в другом.
По решению какого-то суда о котором мама узнала лишь тогда, когда списали 90 с лишним тысяч "долга" сбербанку со счета в ВТБ, деньги ушли еще в конце ноября. В сбербанке до сих пор числится долг и деньги соответственно не дошли.
Получается, что мама теперь должна нервничать из-за того, что вы списали 90 тысяч, а в сбербанк они пока так и не дошли. Сотрудники в отделении ваши говорят, что не обязаны сообщать кому ушли в итоге 90 тысяч, чтобы хоть как-то их найти. Деньги, напомню, со счета вашего клиента, теперь уже бывшего. Почему вы не можете показать ордер или поручение на основании которого станет понятно куда были переведены деньги клиента?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! у нашей организации ООО "Инфо Маркет", ИНН 7724810186  был заблокирован счет из за записи о недостоверном адресе, на счету лежат деньги. Мы произвели смену юридического адреса, а также смену Генерального директора.  Нового ГД Ваш банк "не утвердил" (так сказала нам операционист Татьяна). 

Из-за невозможности пользоваться расчетным счетом налоги не были уплачены, налоговая выставила инкассо, деньги по... Читать далее

Добрый день! у нашей организации ООО "Инфо Маркет", ИНН tel:(772)%20481-0186  был заблокирован счет из за записи о недостоверном адресе, на счету лежат деньги. Мы произвели смену юридического адреса, а также смену Генерального директора.  Нового ГД Ваш банк "не утвердил" (так сказала нам операционист Татьяна). 

Из-за невозможности пользоваться расчетным счетом налоги не были уплачены, налоговая выставила инкассо, деньги по которому так и не списаны! Никто из операционистов не может сказать ничего внятного.

Просьба разобраться  с данной ситуацией.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Пишу на данный ресурс , в связи с невозможностью решить проблему напрямую с банком . являюсь заёмщиком по ипотечному кредиту в ВТБ с 2014 года , в декабре узнал о том , что ставка по кредиту повышена ( с связи с якобы неоплаченным договором страхования ) . Договор продлил в апреле , страховая отправила данные , но банку же выгодно повысить ставку , писал претензию , разбираться никто не хочет , отказали . Написал повторно , жду , и рассматриваю... Читать далее

Пишу на данный ресурс , в связи с невозможностью решить проблему напрямую с банком . являюсь заёмщиком по ипотечному кредиту в ВТБ с 2014 года , в декабре узнал о том , что ставка по кредиту повышена ( с связи с якобы неоплаченным договором страхования ) . Договор продлил в апреле , страховая отправила данные , но банку же выгодно повысить ставку , писал претензию , разбираться никто не хочет , отказали . Написал повторно , жду , и рассматриваю варианты перехода в другой банк , ВТБ огорчил , клиентов не ценят , сотрудники не заинтересованы .

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я работаю сам на себя, индивидуальный предприниматель, оставил заявку на кредит на сайте. Мне пришло СМС о том что взяв паспорт я могу обратится в отделение банка за нужной мне сумой потребительского кредита. Взяв с собой паспорт, декларацию о доходах за 1,2 квартал 2017 года, снилс, инн, огрн., я отправился в банк естественно имея опыт такого отношения в отдельных банках России к ип я подкрепил себя включенной камерой с айфона в скрытом режиме... Читать далее

Я работаю сам на себя, индивидуальный предприниматель, оставил заявку на кредит на сайте. Мне пришло СМС о том что взяв паспорт я могу обратится в отделение банка за нужной мне сумой потребительского кредита. Взяв с собой паспорт, декларацию о доходах за 1,2 квартал 2017 года, снилс, инн, огрн., я отправился в банк естественно имея опыт такого отношения в отдельных банках России к ип я подкрепил себя включенной камерой с айфона в скрытом режиме. Когда я обратился к сотруднику банка, она мне сказа что ей нужна справка 2-ндфл, на что я ей ответил что я ип сам себе такую справку выдать не могу, но при себе имею декларацию о доходах. После долгой беседы и объяснений что я работаю сам на себя, у меня хороший стабильный доход, есть подтверждения, не большая но хорошая кредитная история она убежала консультироваться. После чего пришла и сказала, давайте оформим справку по форме банка. Тут в разговор вступил рядом сидящий сотрудник банка(ч-м-о) и начал говорить что я не имею права кредитоваться как физическое лицо, я должен ехать в Белгород(областной центр) и кредитоваться как юр. лицо. Меня это ввело в недоумение, попытался объяснить что кредит нужен на ремонт дома или если точно на постройку определенного участка собственного дома, не на развитие бизнеса а именно на собственные нужды. На что мне было сказано что да всё равно ты ип езжай туда и там решай свои проблемы. Уважаемый читатель этого отзыва, советую перед тем как идти в такого рода учреждения обзавестись диктофоном или камерой, дабы потом доказать как в моём случае дискриминацию, я с таким случаем за два дня столкнулся в ВТБ24, ОТП, хоум кредите, намерен обратится в суд,  да и адвокат советует с иском в виду дискриминации меня по трудовой, классовой принадлежности.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Получил подтверждение предварителтно о потребкредите, получил перечень длкументов для получения кредита, приехал в отделение, получил отказ.  зря потраченное время. далее надо добавить букв для 300 символов, что я успешно и делаю. И продолжаю делать пока не напишу 300 букв.65554566666666666666гггггшр

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мне по партнерской программе от гугл через свифт, ежемесячно переводятся деньги в долларах на долларовый счет.  Происходит это 21-22 числа каждого месяца. В декабре 2017 года деньги не поступили. Гугл деньги отправил, но ВТБ24 не принимал их. Я подал запрос в банк на розыск перевода. Разумеется, и меня это не удивило, деньги они не нашли и их якобы и не было в системе банка.

В общем форуме поддержи гугл была создана тема посвященная... Читать далее

Мне по партнерской программе от гугл через свифт, ежемесячно переводятся деньги в долларах на долларовый счет.  Происходит это 21-22 числа каждого месяца. В декабре 2017 года деньги не поступили. Гугл деньги отправил, но ВТБ24 не принимал их. Я подал запрос в банк на розыск перевода. Разумеется, и меня это не удивило, деньги они не нашли и их якобы и не было в системе банка.

В общем форуме поддержи гугл была создана тема посвященная данной проблеме. Пользователи других банков (включая белорусские и украинские) свои валютные переводы получили до нового года, а ВТБ24 нет. 

Другие ожидающие клиенты банка ВТБ24, а их тысячи, обращались в банк с тем же вопросом, мол, люди спрашивают где деньги. ВТБ24 почему-то отвечал, как будто к ним ни кто с этой проблемой не обращался и случай единичный. Ложь! До нового года денег так никто не получил и эти деньги не вернулись обратно. Суммы у всех разные. Известные мне, 1000 долларов, 5200 долларов, 350 долларов и 1800 долларов и еще какие-то суммы. Наступили новогодние каникулы, банки не работают.  Клиенты продолжали обращаться в банк. Всю вину на проблемы, отдел поддержки ВТБ24 пытался свалить либо на клиентов, мол, возможно вы нечайно поменяли реквизиты, либо на гугл не отправил, либо на свифт отмечает рождество. Но у людей есть электронные квитанции об отправке!

В форуме прошла информация, то происходит объединение ВТБ и ВТБ24, в следствии чего у банка меняются реквизиты и прочее, хотя по старым реквизитам еще можно получать переводы. Но об этом сам банк при обращении к ним НЕ УПОМИНАЛИ, продолжая винить кого угодно. Наконец-то один их потерпевших, назовем его так, узнал о том что при объединении ВТБ и ВТБ24 временно произошло отключение от системы международных переводов в связи с интеграцией ВТБ24 и ВТБ.  Все платежи были направлены на маршрутизацию. В системе скопилось множество невыполненных платежей. А ВТБ со своей стороны, если платеж не был отозван со стороны Google, обязательно его зачислят на счет.  

Сотрудник банка 09.01.2018 официально проинформировал одного из обратившихся в службу поддержки ВТБ24. Что неприятно, так это то что на 21-22 числа декабря 2017, доллар стоил по внутреннему курсу примерно 57,60, а на сегодня 55,60. т.е. потеря с каждого бакса по 2 рубля. В моем случае это примерно 2000 рублей. Казалось бы всего лишь 2000 рублей. Пустяк же. Но во-первых, эти деньги мне банк за просто так никогда не даст и наоборот удавится даже если им не доплатить хотя бы 10 копеек. А во-вторых, эти деньги мне НУЖНЫ были именно перед новым годом, на них и был расчет и на них уже были планы. ВТБ/ВТБ24 мне будет возмещать потери в связи с изменением курса доллара? ...

На данный момент (09.01.2018 ) деньги все еще не поступили. В дальнейшем, я планирую вернуть разницу в курсах валют для чего обращусь в банк. Мой опыт с ВТБ/ВТБ24 крайне негативный. В современном мире нельзя совершать даже мизерную ошибку, это не прощается и репутация рушится за мгновения.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь заемщиком  банка по ипотечному кредиту. 09/01/2017 я обратилась в Отделение №30 «Стачек, 47» для заказа справки для предоставления в налоговую службу. Простояв в очереди 20 мин, мой талон попал к ведущему финансовому консультанту-Чуповой Критстине Андреевне. Сотрудник обслуживал меня по-хамски, грубила и с надменным видом спрашивла какая именно форма справки мне нужна, обвиняя меня в том, что я не знаю типовую или... Читать далее

Являюсь заемщиком  банка по ипотечному кредиту. 09/01/2017 я обратилась в Отделение №30 «Стачек, 47» для заказа справки для предоставления в налоговую службу. Простояв в очереди 20 мин, мой талон попал к ведущему финансовому консультанту-Чуповой Критстине Андреевне. Сотрудник обслуживал меня по-хамски, грубила и с надменным видом спрашивла какая именно форма справки мне нужна, обвиняя меня в том, что я не знаю типовую или нетиповую форму справки мне нужно сделать. Я не являюсь сотрудником ВТБ 24 , откуда мне знать все внутренние типовые формы документов Банка?? При этом сотрудник меня проинформировал, что справка будет стоить 2000руб., на моё возмущение о дороговизне справки она ответила, что это согласно тарифам Банка. Я попросила пригласить старшего смены/ позвонить в ипотечный центр для уточнения информации, на что Чупова К. ответила, что она компетентный сотрудник банка и помощь коллег ей не нужна, если меня не устраивает я могу взять новый талон(!!!еще простоять минут 20 в очереди) и обратиться в другое окно. Я попросила пригласить руководителя Доп.офиса, однако мне было сначала отказано, мотивирую это тем, что она вполне опытный сотрудник, а я ничего не понимаю, затем она демонтравтивно покинула рабоче место минуты на 3, не объяснив ничего мне-ждать мне или нет? Далее надменным видом сказала, что я могу подождать руководителя минут 20. Я возмущена таким отношением к клиенту!
В итоге мой запрос исполнен не был, я потеряла время и вынуждена была обращаться на горячую линию. Поведение Чуповой К. считаю не допустимым и требую провести разъяснительную беседу с сотрудником по корпоративной этике обслуживания клиентов! 
После обращения на горячую линию, меня перевели на заместителя руководителч -Мельникову Елену Юрьевну, которая любезно мне всё объяснила, извинилась за некорректное поведение своего сотрудника и обязалась помочь в решении моего вопроса. Елена Юрьевна, благодарю Вас за оперативность и содействие, надеюсь мой запрос будет решён.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. Мне ежедневно, с декабря прошлого года, практически каждые несколько часов и чаще поступают звонки с номера +7(495)77178887 Иногда тишина в трубке, иногда начинает говорить "робот". Я обращался в колл-центр с просьбой исключить мой номер из списка коммуникаций. Но результата нет никакого, звонки продолжают поступать. Я обратился через сайт банка 25 декабря, получил ответ в тот же день: "Сообщаем, что Ваше письмо передано в... Читать далее

Добрый день. Мне ежедневно, с декабря прошлого года, практически каждые несколько часов и чаще поступают звонки с номера +7(495)77178887 Иногда тишина в трубке, иногда начинает говорить "робот". Я обращался в колл-центр с просьбой исключить мой номер из списка коммуникаций. Но результата нет никакого, звонки продолжают поступать. Я обратился через сайт банка 25 декабря, получил ответ в тот же день: "Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе.Указанный телефонный номер в ближайшее время будет исключен из списка информационных и рекламных оповещений в рамках целевых и маркетинговых программ. Срок обработки данных составляет не более 3 дней." Но прошло уже не три дня, а почти 2 недели, и звонки продолжают поступать, я просто занес номер в черный список.
Прошу сообщить, куда я могу обратиться для исключения моего номера из списка обзвона и какие организации уполномочены принимать жалобы на беспокойство клиентов с подобных номеров от банков? Я не являюсь клиентом данного банка. Заранее спасибо за ответ!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уже начав писать отзыв увидел что я не одинок, вот почти идентичный отзыв но со сбером:  http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5351553/

Итак, моя история, как выяснилось началась 29 декабря, когда я перевел средства с ВТБ-БМ на ВТБ24. Т.к. оба банка должны были объединится 01.01 то оперция прошла без комиссии, что меня очень порадовало (обычно делалось в банкомате путем поочередного запихивания карты ВТБ БМ и потом... Читать далее

Уже начав писать отзыв увидел что я не одинок, вот почти идентичный отзыв но со сбером:  http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5351553/

Итак, моя история, как выяснилось началась 29 декабря, когда я перевел средства с ВТБ-БМ на ВТБ24. Т.к. оба банка должны были объединится 01.01 то оперция прошла без комиссии, что меня очень порадовало (обычно делалось в банкомате путем поочередного запихивания карты ВТБ БМ и потом ВТБ24). Так вот переведя деньги и обнаружив честно отобразившиеся на целевой карту средства я успокоился, а зря.
Т.к. держать много денег на карте я не люблю... все-таки интернет покупки, трояны и прочие неприятности то 31-го (выждав два дня) я перевел основную часть средств с карты ВТБ24 на открытый вместе с личным кабинет рублевый счет.
Выйдя 8-го числа на работу обнаружил в выписке банка списание на хотя и копеечную - несколько сот рублей сумму, но неприятную (название операции числилось как "Штраф за перелимит"). Позвонил в банк и получил лаконичный ответ сотрудника о том, что т.к. операция списание произошла 31 а фактическое зачисление (проведение операции по зачислению средств) было только 06.01 то мне выставили штраф за перерасход средств по дебетовой карте с ОТКЛЮЧЕННЫМ овердрафтом. 
Сначала хотел написать в банк, потом решил что написав на Банки.ру больше шансов получить разумный ответ банка, да и населению не повредить знать об "особенностях" работы ВТБ.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь счастливой обладательницей пакета привилегия. Сегодня списалась комиссия 2000 рублей, выяснилось, что в банке изменились тарифы и критерии бесплатности пакета. За все время существования пакета со мной не общался не один персональный мендендер. Сегодня действующий менеджер сказала, что в момент смены условий использования пакета мой менеджер куда-то делась, мой новый менеджер ещё ко мне не была прикреплена и поэтому про изменение тарифов... Читать далее

Являюсь счастливой обладательницей пакета привилегия. Сегодня списалась комиссия 2000 рублей, выяснилось, что в банке изменились тарифы и критерии бесплатности пакета. За все время существования пакета со мной не общался не один персональный мендендер. Сегодня действующий менеджер сказала, что в момент смены условий использования пакета мой менеджер куда-то делась, мой новый менеджер ещё ко мне не была прикреплена и поэтому про изменение тарифов и критериев бесплатности я не узнала. Хорошо работаете👍🏻 Оставила претензию на горячей линии, девушка задним числом начала объяснять критерии, выслала их мне смской. Могу переслать смску, то, что написано в смс я выполняю, вот так вы и информируете клиентов. считаю, что сначала надо оповестить клиента, а потом уже вводить изменения, и списывать комиссию, а никак не наоборот!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24. У меня имеется кредит согласно кредитного договора №
625/006-0533449. В соответствии с указанным кредитным договором дата ежемесячного платежа
4 число каждого календарного месяца. 04.12.2017 года я внес платеж по кредиту в 22:10, так как
меня задержали на работе. На следующий день мне пришла СМС о просроченной задолженности.
Данная информация отразилась и в БКИ. Сотрудники банка, при подписании... Читать далее

Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24. У меня имеется кредит согласно кредитного договора №
625/006-0533449. В соответствии с указанным кредитным договором дата ежемесячного платежа
4 число каждого календарного месяца. 04.12.2017 года я внес платеж по кредиту в 22:10, так как
меня задержали на работе. На следующий день мне пришла СМС о просроченной задолженности.
Данная информация отразилась и в БКИ. Сотрудники банка, при подписании кредитного
договора, не довели до меня должным образом информацию, что и привело к указанному
недоразумению.
Как видно из практики, согласно сайта www.banki.ru, Ваш банк решает такие проблемы в пользу
клиента http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10053263/
Надеюсь на Ваше понимание и уважение к Вашим клиентам.
Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 1% от суммы
платежа, так же изменить в БКИ информацию о просрочке.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Был неприятно удивлен, когда 31.12 мою карту ВТБ24 "съел" банкомат ВТБ на Шереметьевской 1к1. Для того чтобы выяснить, что карту свою я обратно не получу, потребовалось 10 дней и несколько звонков, в ходе которых меня конкретно "футболили" (мол, вам надо звонить не в ВТБ24, а в ВТБ. А в ВТБ сказали прямо противоположное), постоянно соединяли то с одним подразделением, то с другим, несколько раз просили перезвонить позже (мол, инкассация будет 5... Читать далее

Был неприятно удивлен, когда 31.12 мою карту ВТБ24 "съел" банкомат ВТБ на Шереметьевской 1к1. Для того чтобы выяснить, что карту свою я обратно не получу, потребовалось 10 дней и несколько звонков, в ходе которых меня конкретно "футболили" (мол, вам надо звонить не в ВТБ24, а в ВТБ. А в ВТБ сказали прямо противоположное), постоянно соединяли то с одним подразделением, то с другим, несколько раз просили перезвонить позже (мол, инкассация будет 5.01, тогда звоните, уточняйте; после звонка 05.01 выяснилось, что инкассация не раньше 09.01). 

После звонка 09.01 (с многочисленными переключениями между компетентными сотрудниками и просьбами подождать минуту-две (в итоге на телефоне висел в совокупности сорок минут)) мне сообщили, что карту вернуть нельзя, т.к. после застревания карты в банкомате банка-партнера возврат невозможен, а банк ВТБ на тот момент (31.12) являлся банком-партнером ВТБ24, и объединили их только 01.01.2018. 

В качестве решения проблемы предложили заказать перевыпуск карты за МОЙ счет в течение 8 раб дней.

Скажите, это нормально?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В сентябре обнаружил, что банк запрашивал мою кредитную историю в Эквифаксе, ОКБ и НБКИ (запросы от 12.09.2017). Никаких отношений с банком у меня нет - ни карт, ни вкладов, ни кредитов. За услугами банка я тоже не обращался, кроме как где-то в 2008-2009 на предмет ипотеки. Но это не повод, чтобы через 9 лет иметь интерес к моей персоне.

В итоге я написал заявление на отзыв персональных данных (от 03.10.2017) и заявление на удаление... Читать далее

В сентябре обнаружил, что банк запрашивал мою кредитную историю в Эквифаксе, ОКБ и НБКИ (запросы от 12.09.2017). Никаких отношений с банком у меня нет - ни карт, ни вкладов, ни кредитов. За услугами банка я тоже не обращался, кроме как где-то в 2008-2009 на предмет ипотеки. Но это не повод, чтобы через 9 лет иметь интерес к моей персоне.

В итоге я написал заявление на отзыв персональных данных (от 03.10.2017) и заявление на удаление незаконных запросов (№CR5336457 от 03.10.2017). Оба заявления с отметкой о принятии имеются. Также было написано заявление о несогласии с информацией в КИ в Эквифакс (от 03.10.2017). Несмотря на это банком произведены повторные запросы КИ от 19.10.2017 (уже после отзыва ПД). 
Согласно ответа Эквифакса, по запросу с их стороны, банк произвел удаление запроса от 12.09.2017, но запрос от 19.10.2017 до сих пор висит. Исправлена КИ была только в Эквифаксе, в ОКБ и НБКИ удаление запросов не произведено несмотря на мое заявление.

В действиях банка усматриваю сознательное нарушение закона как о КИ, так и и ПД, т.к. повторный запрос был совершен уже после недвусмыленного отзыва этих самых ПД.

Очень надеюсь, что представитель банка примет должные шаги по корректировке моей КИ во всех БКИ, в противном случае придется опять беспокоить ЦБ. На запрос которого, кстати, банк не нашел что ответить (по состоянию на 27.11.2017). Все необходимые персональные данные для исправления КИ есть в моем заявлении, реквизиты которого приведены выше.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Моя история тянется уже больше месяца. 2 декабря я снимала через банкомат 7 тысяч рублей. Банкомат первый раз деньги не выдал, но напечатал чек, что выдал. Во второй раз, через пару минут, выдал и деньги, и чек. Я вечером позвонила на горячую линию банка, рассказала о ситуации. Девушка меня успокоила, что деньги временно заблокированы, в течение нескольких дней вернутся на счет. Я подождала неделю, не вернулись. Позвонила ещё раз в банк. На этот... Читать далее

Моя история тянется уже больше месяца. 2 декабря я снимала через банкомат 7 тысяч рублей. Банкомат первый раз деньги не выдал, но напечатал чек, что выдал. Во второй раз, через пару минут, выдал и деньги, и чек. Я вечером позвонила на горячую линию банка, рассказала о ситуации. Девушка меня успокоила, что деньги временно заблокированы, в течение нескольких дней вернутся на счет. Я подождала неделю, не вернулись. Позвонила ещё раз в банк. На этот раз оператор предложила мне составить финансовую претензию. Составили. В конце разговора она ее зачитала и сказала ждать смс с решением банка в течение 30 дней. Это было неожиданно и неприятно - остаться на Новый год без части своих денег. Но худшее ещё впереди.
Вчера, 9 января, когда истек срок, я снова позвонила в банк. 
Оператор с удивлением сказала, что никакой претензии от моего имени нет, а потому и ответа быть не может. Не хочу описывать свои эмоции от услышанного. 
Я отправилась в банк. Там какой-то беспредел с временем ожидания, а я с ребенком. Пришлось вернуться домой и снова звонить. Очередная оператор ещё раз проверила информацию и нашла таки претензию от моего имени. ... То есть несколько часов я зря кипела от гнева. 
Но рано было радоваться. Оказалось, что оператор в декабре не удосужилась сделать главное - зарегистрировать претензию!

В итоге мне было предложено снова составить финансовую претензию. Пришлось висеть на телефоне около сорока минут. А в конце оператор грустно сообщила, что и эту претензию она не может зарегистрировать из-за проблем на сайте. Самое прекрасное в этом то, что она предложила перезвонить мне 11-го января. На вопрос, почему только через три дня, последовал ответ, что это ее следующая рабочая смена.
Где логика, где забота о клиентах? Мне все равно, когда у кого рабочая смена, передайте мою проблему другому оператору, разве это не самое разумное, что можно было сделать?
Знаете что, ВТБ24? Это абсолютный беспредел. Из-за технического сбоя вашего банкомата и отвратительной работы операторов я не смогла получить свои деньги ни к Новому году, ни после. И неизвестно, когда вообще теперь получу. А вот нервных клеток потратила столько, сколько за весь год не приходилось.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решила оформить мультикарту ВТБ (мастеркард).
Заполнила форму на сайте и через некоторое время (чуть больше недели)  пригласили в офис зайти за кредиткой.
Мультикарта оказалась Visa, сотрудник сообщил, что в форме, которую я заполняла на сайте была указана Visa.. (а я вот не припомню, чтобы выбирала Visa, потом зашла на сайт и не нашла в шагах заполнения анкеты выбор платежной системы..)
"Моя ошибка" оказалась некритичной, т.к... Читать далее

Решила оформить мультикарту ВТБ (мастеркард).
Заполнила форму на сайте и через некоторое время (чуть больше недели)  пригласили в офис зайти за кредиткой.
Мультикарта оказалась Visa, сотрудник сообщил, что в форме, которую я заполняла на сайте была указана Visa.. (а я вот не припомню, чтобы выбирала Visa, потом зашла на сайт и не нашла в шагах заполнения анкеты выбор платежной системы..)
"Моя ошибка" оказалась некритичной, т.к. по уверению сотрудника - карту можно перевыпустить, приходите через 7-10 дней, как придет смс. Заодно мне предложили оформить бесплатную дебетовую карту - я согласилась, т.к. она скоро могла мне понадобиться. Правда все равно почему-то пришлось заплатить. А также получить две временные карты - дебетовую и кредитку. На одну неделю. Заплатить было нужно 100р и 150р, если не ошибаюсь. Зачем? Из объяснений сотрудника особо ничего для меня не было ясно, но без оплаты было нельзя. Очень жаль, ведь на сайте было четко указано, что оформление карты - бесплатное!
100р зачем-то нужно было положить на телефон. Положили.
Через несколько дней пришла новая кредитная карта (дебетовая не пришла) и снова Visa!!
Сотрудник объяснил, что наверное это все из-за того что в первой анкете была указана Visa. Ругаться я не стала. Огорчилась, что не получу дебетовую, т.к. рассчитывала уже на нее по работе. 
Итого - на оформление мультикарты потрачено около 20 дней, 250р, дебетовая в срок получена не была.
Отзыв о работе банка я оставила положительный, чтобы не портить карму сотруднику, хотя полагаю, что временные карты он мне всучил для улучшения своей статистики.
Этот отзыв пишу, т.к. сегодня прошло неизвестное списание с дебета 249 рублей. Хотя у меня на накопительном счете лежит 15 тыс. После этого хочу сказать - с меня хватит. Кредитку иду закрывать. Дебет пока оставлю, посмотрим. С ВТБ постараюсь впредь сталкиваться как можно реже.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

24 декабря минфин должен был выплатить купонный доход по еврооблигациям Россия 28. Деньги до сих пор не поступили на счет. Это вина банка или минфина?.......................................................................................................................................................................................?!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я благодарю за ответственную и отзывчивую позицию, начальника отдела по ипотечному кредитованию, Дружинину Ирину Николаевну по отношению к клиенту, Благожелательность, открытость и готовность помочь, Ирина Николаевна, проявила высокий профессионализм при подготовке и проведении сделки по ипотечному кредитованию, проконсультировала по всем вопросам и ответила компетентно и понятно. Сопровождала сделку вплоть до завершения всех операций по... Читать далее

Я благодарю за ответственную и отзывчивую позицию, начальника отдела по ипотечному кредитованию, Дружинину Ирину Николаевну по отношению к клиенту, Благожелательность, открытость и готовность помочь, Ирина Николаевна, проявила высокий профессионализм при подготовке и проведении сделки по ипотечному кредитованию, проконсультировала по всем вопросам и ответила компетентно и понятно. Сопровождала сделку вплоть до завершения всех операций по переводу средств. Также слова благодарности я адресую Руководителю центра кредитования Хоботовой Татьяне Владимировне, которая также проявила себя и как профессионал и руководитель, не смотря на огромную нагрузку в предпраздничные дни сумела скоординировать все вопросы по моей сделке. Спасибо!

Ирина Васильева

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

С 2002 года я и мой муж являемся клиентами банка (сначала ВТБ, потом ВТБ 24), в банке оформлен кредит. Оба являлись владельцами карт привилегия. В настоящий момент основной счет открыт на имя мужа, я являюсь держателем привязанной карты. С 20.12.2017 г. ВТБ 24 возвращает платежи в долларах США, которые зачисляются от иностранной организации на счет моего мужа без объяснения причин. На горячей линии объяснения давать отказываются. Прошу пояснить... Читать далее

С 2002 года я и мой муж являемся клиентами банка (сначала ВТБ, потом ВТБ 24), в банке оформлен кредит. Оба являлись владельцами карт привилегия. В настоящий момент основной счет открыт на имя мужа, я являюсь держателем привязанной карты. С 20.12.2017 г. ВТБ 24 возвращает платежи в долларах США, которые зачисляются от иностранной организации на счет моего мужа без объяснения причин. На горячей линии объяснения давать отказываются. Прошу пояснить причину возврата платежей, и возможность их дальнейшего зачисления. Связано ли это с распространенными в сети угрозами от отказа в предоставлении России системы СВИФТ? Или это проблема исключительно ВТБ?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

21.12.17 моя дочь П.Е.В. открыла в ДО "Павелецкий" вклад "Выгодный". По условиям банка деньги при внесении в кассу зачисляются на текущий счет, а затем, по банковскому поручению клиента, переводятся на счет вклада, что и было сделано.   28.12.17.  Е.В. вошла в личный кабинет на сайте банка и обнаружила, что деньги находятся на текущем счете, а счет вклада вообще отсутствует. Она позвонила на Горячую Линию, где сотрудник банка... Читать далее

21.12.17 моя дочь П.Е.В. открыла в ДО "Павелецкий" вклад "Выгодный". По условиям банка деньги при внесении в кассу зачисляются на текущий счет, а затем, по банковскому поручению клиента, переводятся на счет вклада, что и было сделано.   28.12.17.  Е.В. вошла в личный кабинет на сайте банка и обнаружила, что деньги находятся на текущем счете, а счет вклада вообще отсутствует. Она позвонила на Горячую Линию, где сотрудник банка сообщил ей, что вклад был открыт 21.12, а 22.12 был закрыт. При этом он сам не мог понять почему, но пообещал разобраться и все исправить.  Сегодня 09.01.18 Е.В. пришла в ДО "Павелецкий" где убедилась, что ничего не изменилось, деньги лежат на текущем счете, вклад не открыт и никакие проценты не начисляются. При этом ни сотрудницы, ни их руководители также не могли толком объяснить почему так получилось и кто закрыл вклад. Все их предложения свелись к тому, что давайте откроем новый вклад. Хорошо, откроем новый вклад. Но банк, по вине которого произошли эти незаконные действия, обязан выплатить причитающиеся ей проценты по вкладу с 21.12.17 по 09.01.18. И где гарантии, что вклад снова не закроют, даже не уведомив клиента, как и в прошлый раз.  Дочь написала претензию по этому поводу. Подождем, посмотрим как банк будет на это реагировать. В противном случае есть еще и приемная претензий Банка России. И вообще может-ли головной офис ВТБ навести порядок в ДО "Павелецкий"?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. 
04.12.17 года я приобрёл у своего Персонального Менеджера (Зд-нова Ю.А.) страховой полис «Привет Сосед».
Полис был активирован по телефону 8(800) 100-44-40 24.12.2017 года в 17:46 по московскому времени. Сотрудником ВТБ Страхования была допущена ошибка в фамилии.
Неоднократно я обращался в ВТБ страхование, исправить фамилию в полисе, так как крайний срок активации полиса был 03.01.18, также... Читать далее

Добрый день. 
04.12.17 года я приобрёл у своего Персонального Менеджера (Зд-нова Ю.А.) страховой полис «Привет Сосед».
Полис был активирован по телефону 8(800) 100-44-40 24.12.2017 года в 17:46 по московскому времени. Сотрудником ВТБ Страхования была допущена ошибка в фамилии.
Неоднократно я обращался в ВТБ страхование, исправить фамилию в полисе, так как крайний срок активации полиса был 03.01.18, также я обращался к своему менеджеру Зд-новой Ю.А., чтобы она разрешила вопрос, в ответ - тишина.
Прошу применить меры к сотрудникам Страхования, также обратить внимание на работу Зд-новой. И решить наконец -то мой вопрос с полисом! Спасибо

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/



Рекомендуем посмотреть ещё:



Отзывы о банке «
Фильм ненужная 2018 в хорошем качествеКинг конг фильм 2018 отзывы о фильмеДекларация 2018 когда сдатьНовые бутсы пума 2018Фильм супер женщина 2018


Сколько стоит смс оповещение в втб 24 в 2018 году Сколько стоит смс оповещение в втб 24 в 2018 году Сколько стоит смс оповещение в втб 24 в 2018 году Сколько стоит смс оповещение в втб 24 в 2018 году Сколько стоит смс оповещение в втб 24 в 2018 году Сколько стоит смс оповещение в втб 24 в 2018 году Сколько стоит смс оповещение в втб 24 в 2018 году Сколько стоит смс оповещение в втб 24 в 2018 году



ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ